1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, si eres consumidor puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por correo electrónico a easypeasy24hours@gmail.com , indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistir, dispones de 14 días naturales para enviar los productos a la dirección que te indiquemos.
Los artículos deberán devolverse:
– En buen estado.
– Con todos sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.
– Sin daños ni signos de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho a aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta un deterioro derivado de un uso indebido.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto esté defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y sustitución o reembolso.
4. Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los productos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba del envío, lo que ocurra primero.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones de:
-Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
-Aquellos productos excluidos por la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable desde su recepción enviando fotografías y una descripción del problema a easypeasy24hours@gmail.com .
Tras comprobar la incidencia, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso, sin coste para el cliente.
Plazos de envíos
El envío de un pedido, se tramitará por nuestra parte durante el mismo día de la creación del mismo, si este ha sido realizado en un día laborable, y entre la 1:00 y las 14:00 GMT+1/2 (según si es invierno o verano). En caso de realizarse durante las horas posteriores, lo más probable es que ya este sea tramitado al siguiente día laborable. Y dependiendo de la lejanía del domicilio y de las condiciones de la empresa de paquetería que haga el servicio, el pedido debería recibirse en un máximo de 5 días laborables, siendo lo normal recibirlo entre las primeras 24 y 72hrs laborables tras tramitar el envío.
Estos plazos, se cumplirán a rajatabla salvo excepciones, como por ejemplo, si se pide una talla de una prenda de la cual no queden en ese momento unidades en stock. En ese caso, habría que esperar algunos días laborables más de los establecidos, para la fabricación de la misma. De ser así, se avisaría inmediatamente al cliente, y se facilitaría una estimación del tiempo de espera de fabricación, aunque nuestra intención es que haya rotación constante de cada talla.
Sistema de gastos de envío
Los gastos de envío están establecidos con una tarifa fija de 5,99€ para cualquier envío, independientemente del volumen. Pero realizar envíos pequeños de prendas finas o accesorios sueltos, nos cuesta menos de ese importe, por lo que la diferencia correspondiente es devuelta al cliente según el envío se tramita.
Aquí te facilitamos un vídeo donde explicamos este tema mas a detalle, para evitar dudas y malentendidos: